Kaip akcijos ir dovanos sukuria tikrą klientų lojalumą?

Akcijos ir dovanosgali jaustis kaip paprastas „gražus priedas“, tačiau daugeliui prekių ženklų jie tampa varginančiu pinigų kriaukle: skubotos laiko juostos, nenuosekli kokybė, neaiškus poveikis ir klientai, pamiršę dovaną praėjus penkioms minutėms po išpakavimo. Šiame vadove aprašomas praktiškas, be galo apgailestaujantis būdas planuoti, įsigyti, pritaikyti ir pristatyti dovanas, kurias klientai iš tikrųjų nori pasilikti, nedidinant biudžeto ir nesukuriant logistinio chaoso.

Abstraktus

Klientai mėgsta nemokamus daiktus, kol „nemokamas dalykas“ atrodo pigus, nesvarbus ar nepatogus. ĮAkcijos ir dovanos, tikras iššūkis yra tinkamu momentu suderinti tinkamą prekę su reikiama auditorija, o tada atlikti nepriekaištingai (kokybė, pakavimas, pristatymas ir tolesni veiksmai). Šiame straipsnyje pateikiama nuosekli sistema, leidžianti sumažinti atliekų kiekį, išvengti įprastų tiekimo klaidų, pasirinkti geriausius dovanų tipus skirtingiems tikslams ir užtikrintai įvertinti rezultatus. Taip pat rasite praktinių kontrolinių sąrašų, palyginimo lentelę ir DUK, kurie padės greitai priimti sprendimus esant spaudimui.

Turinys

• Kas dažniausiai būna negerai naudojant reklamas ir dovanas
• Paprasta sprendimų sistema, kuri neleidžia švaistyti
• Dovanų kategorijų idėjos ir kada jas naudoti
• Suasmeninimas, kuris atrodo aukščiausios kokybės (ne gudrus)
• Vykdymo kontrolinis sąrašas: kokybė, laikas ir pristatymas
• Kaip išmatuoti poveikį per daug nesudėtinant
• Darbas su tiekėju: ko paklausti prieš įsipareigojant
• DUK

Straipsnio metmenys

1. Nustatykite tikrą klientų trintį, kurią jūsų dovana turėtų pašalinti.
2. Pasirinkite dovaną, atitinkančią jūsų auditoriją ir akimirką.
3. Anksti užfiksuokite kokybės standartus ir pakuotės detales.
4. Planuokite logistiką kaip pristatymo projektą, o ne apsipirkimo užduotį.
5. Stebėkite rezultatus naudodamiesi keliais aiškiais signalais, susietais su jūsų tikslu.

Kas dažniausiai netinka reklamuojant akcijas ir dovanas

KadaAkcijos ir dovanosnuvilti, tai retai dėl to, kad koncepcija yra ydinga. Taip yra todėl, kad vykdymas sustoja tarp kitų prioritetų. Čia pateikiami dažniausiai pasitaikantys skausmo taškai, su kuriais susiduria klientai ir komandos:

• „Tai man nejaučia“.Dovana, kuri yra bendra arba neatitinka gavėjo gyvenimo būdo, yra ignoruojama.
• Kokybiška ruletė.Pavyzdys atrodo gerai, bet masinėje gamyboje naudojamos medžiagos, spalvos, spausdinimas ar susiuvimas nenuosekliai.
• Pavėluoti pristatymai.Šventinė dovana, atvežta po šventės, yra blogiau nei dovanos nebuvimas – tai signalizuoja apie netvarką.
• Paslėptos išlaidos.Krovinių gabenimas, pakuočių atnaujinimas, paskutinės minutės peržiūros ir pertvarkymas gali tyliai padvigubinti biudžetą.
• Atitikties galvos skausmai.Tam tikrose rinkose reikalingas ženklinimas, saugos standartai arba bandymai – to praleidimas gali sukelti grąžą arba teisinę riziką.
• Nėra aiškaus tikslo.Jei niekas nežino, ar dovana skirta pakartotiniams pirkimams, persiuntimams, apžvalgoms ar išlaikymui paskatinti, spręsti apie sėkmę tampa neįmanoma.

Geros naujienos: jums nereikia „tobulos“ dovanos. Jums reikia tokios dovanosaktualus, patikimas, irpristatyta sklandžiai.

Paprasta sprendimų sistema, neleidžianti švaistyti

Prieš pasirinkdami elementus, užfiksuokite paskirtį. Dovana turėtų išspręsti vieną konkrečią jūsų klientų ar jūsų verslo problemą. Naudokite šią sistemą:

1 veiksmas: apibrėžkite momentą.
Ar tai skirtas pirmam pirkiniui, sezoninei kampanijai, VIP padėkai, darbuotojo padėkai, renginio dovanoms ar aktyvavimo skatinimui? Skirtingoms akimirkoms reikia skirtingo „emocinio svorio“.

2 veiksmas: apibrėžkite gavėją.
Paklauskite: kas jų dieną padarytų lengvesnę, malonesnę ar „dalinamą“? Kuo arčiau kasdienio naudingumo, tuo didesnė ilgalaikė vertė.

3 veiksmas: nustatykite vieną pagrindinį tikslą.
Pasirinkite vieną:

• Išlaikymas:skatinti pakartotinius pirkimus ar atnaujinimus
• Rekomendacija:kibirkšties dalijimasis ir iš lūpų į lūpas
• Konversija:sumažinti pirkimo dvejones
• Reputacija:padidinti teigiamus atsiliepimus ir nuotaikas
• Suaktyvinimas iš naujo:sugrąžinti miegančius klientus

4 veiksmas: apibrėžkite apribojimus.
Vieneto biudžetas, tikslinis pristatymo langas, tinkinimo lygis, pristatymo būdas ir bet kokie konkrečiai šaliai taikomi reikalavimai. Šie apribojimai nėra „detalės“ – jie nusprendžia, kas realiai įmanoma.

Jei atliksite šiuos keturis veiksmus,Akcijos ir dovanostapti strategija, o ne spėlionėmis.

Dovanų kategorijos idėjos ir kada jas naudoti

Ne kiekviena dovana turi būti brangi. Svarbiausia yra tinkamumas ir patikimumas. Naudokite toliau pateiktą lentelę, kad suderintumėte dovanos tipą su tikslu ir vykdymo rizika.

Greita taisyklė:Jei jūsų klientai užsiėmę ir praktiški, „naudinga“ pranoksta „mielą“. Jei jūsų klientai mėgsta dalintis, „vaizdinis malonumas“ tampa daugikliu.

Suasmeninimas, kuris jaučiasi aukščiausios kokybės (ne gudrus)

Personalizavimas yra kur daugAkcijos ir dovanosplanai suspindi arba žlunga. Dėl mažos detalės kuklus daiktas gali jaustis sąmoningai pasirinktu.

Aukščiausio lygio personalizavimo idėjos:

• Žmogiškai skambantis pakuotės įdėklas.Viena pastraipa: kodėl pasirinkote, kaip ja naudotis ir nuoširdus ačiū.
• Spalvų pasirinkimai.Leiskite VIP gavėjams pasirinkti iš 2–3 spalvų. Pasirinkimas padidina suvokiamą vertę.
• Diskretiškas prekės ženklas.Subtilus logotipo išdėstymas paprastai atrodo prabangesnis nei per dideli spaudiniai.
• Sujungimas „akimirkai“.Sujunkite du mažus daiktus, kurie išsprendžia vieną scenarijų (kelionė, darbo stalo įrengimas, jauki naktis).
• Asmenvardis ant kortelės, nebūtinai ant daikto.Mažesnė rizika, vis tiek jaučiasi asmeniška.

Dažnos personalizavimo klaidos, kurių reikia vengti:

• Per didelis prekės ženklas, dėl kurio dovana atrodo kaip reklama.
• Neaiškus patvirtinimo srautas – rašybos klaidos ir neteisingi vardai yra brangūs ir gėdingi.
• Per daug variantų be stebėjimo sistemos (spalvos / dydžio / pavadinimo deriniai).

Vykdymo kontrolinis sąrašas: kokybė, laikas ir pristatymas

Jei noriAkcijos ir dovanosKad gavėjas jaustųsi be pastangų, vykdymą turite vertinti kaip mažą tiekimo grandinės projektą. Naudokite šį kontrolinį sąrašą:

• Patvirtinkite specifikacijas raštu:medžiagos, matmenys, spalvos (su nuorodos kodais), spausdinimo būdas, pakuotė.
• Patvirtinti priešgamybinį pavyzdį:idealiai tinka tiksliam įpakavimui ir galutiniam spausdinimo būdui.
• Nustatykite kokybės nuokrypius:priimtinas spalvų nuokrypis, spaudinio išlygiavimas, susiuvimo standartai, atsparumas įbrėžimams ir kt.
• Planuokite laiko juostos buferius:gamyba, patikrinimai, krovinių gabenimas, muitinės formalumai, pristatymas vietiniu mastu.
• Pasirinkite pakuotę, kuri atlaikys gabenimą:apsauginiai įdėklai svarbesni nei puošni estetika.
• Iš anksto nuspręskite dėl platinimo metodo:masinis siuntimas į sandėlį, tiesioginis klientui, renginys vietoje arba hibridas.
• Paruoškite planą „kas būtų, jei“:pavėluota siunta, pažeistos dėžutės, neteisingas personalizavimas, trūkstamų prekių.

Netgi nedidelė kampanija naudinga, kai laiko juostą ir patvirtinimus turi vienas asmuo. „Kiekvienas yra atsakingas“ paprastai reiškia „niekas nėra“.

Kaip išmatuoti poveikį jo per daug nesudėtinant

Jums nereikia sudėtingo prietaisų skydelio, kad galėtumėte nuspręsti, arAkcijos ir dovanosdirba. Jums tiesiog reikia matavimo, kuris atitiktų anksčiau pasirinktą tikslą.

Jei jūsų tikslas yra išlaikyti:

• Pakartokite pirkimo kursą per nustatytą laikotarpį
• Atnaujinimo norma arba prenumeratos tęsimas
• Klientų aptarnavimo bilietų sumažinimas (jei dovana padeda naudotis)

Jei jūsų tikslas yra nukreipimas arba informuotumas:

• Paminėjimai, bendrinimai, pažymėti įrašai arba persiuntimo kodo naudojimas
• Įvykio nuskaitymo į pagrindinį konversiją
• Užklausos po akcijos

Jei jūsų tikslas yra reputacija:

• Peržiūrėkite apimtį ir nuotaikas (ypač klientų vartojamą kalbą)
• Neprašomi padėkos pranešimai arba klientų atsakymai
• Tinklo reklamuotojo stiliaus atsiliepimai iš trumpos tolesnės apklausos

Palengvinkite atsakymą:Įtraukite paprastą QR kodą arba trumpą nuorodą, kuri nukreipia į vieną aiškų veiksmą – palikite atsiliepimą, užregistruokite garantiją, išpirkite privilegiją arba praneškite komandai.

Darbas su tiekėju: ko paklausti prieš įsipareigojant

Tiekėjo pasirinkimas priklauso ne tik nuo kainos. Kalbama apie tai, ar jie gali apsaugoti jūsų laiko juostą ir jūsų reputaciją. Vertinant partnerius užAkcijos ir dovanos, užduokite klausimus, atskleidžiančius patikimumą.

• Ar galite pateikti išsamią informaciją apie medžiagą ir bandymo dokumentus, jei reikia?Tai svarbu tam tikroms prekėms ir tam tikroms rinkoms.
• Kaip atrodo jūsų masinio mėginio nuoseklumo procesas?Norite aiškaus metodo, o ne neaiškaus patikinimo.
• Kaip tvarkote spaudinių spalvų derinimą?Paklauskite, kaip jie kontroliuoja spalvą ir kokia dispersija yra priimtina.
• Ar siūlote patikrinimus prieš išsiuntimą?Trečiųjų šalių ar vidaus patikrinimai sumažina skaudžių netikėtumų.
• Kaip supakuojate tarptautinį siuntimą?Kartono tvirtumas, vidinė apsauga ir ženklinimo medžiagos.
• Koks yra realus pristatymo laikas piko sezono metu?„Greitas“ ramiais mėnesiais negarantuoja atostogų galimybių.

Prekės ženklams, kurie nori sklandesnės tiekimo patirties,Ningbo BEST-HOME Import and Export Co., Ltd.palaiko platų spektrąAkcijos ir dovanosporeikiams – nuo ​​praktiškų kasdienių daiktų iki kampanijai paruoštų paketų – sutelkiant dėmesį į aiškias specifikacijas, nuoseklią gamybą ir patikimą pristatymo planavimą. Tikslas paprastas: mažiau siurprizų, mažiau perdirbimo ir dovanų, kurios gerai atspindi jūsų prekės ženklą atidarius dėžutę.

DUK

K: Kokio biudžeto diapazono „pakanka“ akcijoms ir dovanoms?
A:„Pakankamai“ priklauso nuo auditorijos ir momento. Pirmojo pirkimo paskata gali būti kukli, jei ji naudinga ir gerai pateikta. VIP padėkos dovanos paprastai pateisina didesnę vieneto kainą, nes emocinis poveikis ir santykių vertė yra didesnė nei pati prekė.

K: Kaip anksti turėčiau pradėti planuoti?
A:Sezonines kampanijas pradėkite pakankamai anksti, kad būtų galima imti mėginius, gaminti, gabenti krovinius ir naudoti vietinio pristatymo buferius. Jei atliekate suasmeninimą arba sugrupavimą, pridėkite papildomo laiko patvirtinimams ir pakavimo darbo eigoms.

Kl .: Ar turėčiau įdėti savo logotipą ant dovanos?
A:Dažnai taip, bet subtilus prekės ženklas paprastai laimi. Jei prekė atrodo kaip reklama, klientai negali jos naudoti viešai arba saugoti ilgą laiką. Apsvarstykite galimybę ant pakuotės įdėklų įdėti sunkesnį prekės ženklą, o ne pačią prekę.

Kl.: Kokia didžiausia priežastis, kodėl dovanų kampanijos nepavyksta?
A:Neatitikimas: dovana neatitinka gavėjo ar momento. Antra didžiausia priežastis yra pristatymo problemos – pavėluotas atvykimas, sugadinimas ar nenuosekli kokybė.

Kl.: Ką daryti, jei man reikia kelių dovanų variantų skirtingiems klientų lygiams?
A:Naudokite pakopinį metodą naudodami vieną bendrą dizaino kalbą (panašus pakuotės stilius, nuoseklus pranešimas), bet padidinkite vertę pagal naudingumą, medžiagas ar suasmeninimą, o ne atsitiktinius „brangesnius“ elementus.

Kl .: Kaip sumažinti masinių kokybės problemų riziką?
A:Patvirtinkite pavyzdį, atitinkantį galutinius gamybos metodus, nustatykite leistinus nuokrypius ir suplanuokite patikrinimą prieš išsiuntimą. Aiškios specifikacijos kiekvieną kartą pranoko miglotus lūkesčius.

Išvada

GeriausiasAkcijos ir dovanosprogramos nesistengia sužavėti visų – jos siekia, kad tinkami žmonės jas prisimintų dėl tinkamų priežasčių. Jei planuojate realų kliento gyvenimą, anksti nustatote kokybės standartus ir pristatymą laikote patirties dalimi, jūsų dovanos nustos būti „papildomos“ ir pradėsite kurti santykius.

Jei norite patikimų pasirinkimų, nuoseklios gamybos ir sklandesnio kelio nuo idėjos iki pristatymo,Ningbo BEST-HOME Import and Export Co., Ltd.gali padėti jums sukurti ir gauti šaltinįAkcijos ir dovanoskurios jaučiasi apgalvotos, praktiškos ir tinkamos prekės ženklui. Pasiruošę planuoti kitą kampaniją su mažiau netikėtumų –susisiekite su mumisir pasakykite mums savo laiko juostą, auditoriją ir biudžetą.